[PM 부트캠프 - 11일차 후기] 서비스 기획을 입문해보자!

PM 부트캠프 11일차 후기

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오늘부터 서비스 기획 입문 강의가 시작되었다.

 

서비스기획 입문이랑 챗지피티 강의가 열렸는데..SQL이랑 피그마를 아직 덜 들어섴ㅋㅋㅋㅋㅋ언제 다 들을 수 있을까 허허

이번 주는 팀프로젝트가 없는 것 같으니 강의를 열심히 들어봐야겠다.

 

 

 

 

 

서비스 기획 입문 강의 1일차

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챕터1 유저를 이해하는 법

⭐️학습 목표 : 시장, 경쟁사, 사용자 리서치 역량 기르기 

 

 

데스크 리서치

기존에 존재하는 정보를 활용해 분석하고 검토하는 연구 방법. 단순히 검색으로 정보를 찾는 것이 아니라, 정보를 분석하여 인사이트를 도출까지 하는 것.

 

 

1️⃣ 회사 비전

회사 비전을 본다면 회사의 장기목표(어떤 문제를 해결하고 싶은지, 어디로 확장할 수 있는지)를 유추할 수 있다.

 

✔ 대표 인터뷰 기사 : 슬로건, 창업자 인터뷰에 있는 비전

✔ 채용 공고 : 어떤 인재를 찾는지 보면 회사의 가치관과 지향점 파악 가능, 우리는 어떤 문제를 풀기 위해 노력하는가 자주 언급

◾ 실무 엿보기 : 우아한 형제들ㅣ서비스 비전 3.0

 

배민의 핵심은 음식 배달이지만 B마트, 배민스토어 등 빠른 커머스 영역 확장

비전 단계	비전 문구	해설
비전1	세상을 바꾸는 작은 습관	음식 배달의 습관화를 목표로 함
비전2	배달의 민족이 대한민국 배달을 바꿨습니다.	배달 플랫폼 시장 내에서 리더십 강조
비전3	문 앞으로 배달되는 일상의 행복	음식 외의 즉시배달 커머스로 확장하고자 하는 의지

 

 

 

2️⃣ 대표자 약력 및 회사 설립 스토리

왜 대표자 약력이 중요하나요?

대표자의 성향, 이력, 배경이 회사의 비전, 문화, 가치에 큰 영향을 미치므로 이를 이해하는 것이 중요

(대표자 인터뷰, 회사 연혁, 대표 링크드인 프로필)

◾ 실무 엿보기 : 우아한 형제들 vs 쿠팡

기업 분석 시 단순한 성과 지표만 보는 것이 아니라, 그 안에 작동하는 사람과 문화, 철학을 읽어야 합니다.

 

우아한 형제들 디자이너 출신 대표

대표적인 특징

- 손으로 비누를 깎아 만든 3D 캐릭터 아이콘 등 비효율적이지만 창의적인 방식의 디자인 문화 → 디자인, 감성, 브랜딩에 강한 집착
- 조직 전반에 걸쳐 창의성을 중시하는 문화 정착

 

핵심 포인트

- “디자인은 효율이 아니라 경험이다”라는 관점이 회사의 방향성과 결합됨. 결과적으로 브랜드에 대한 충성도와 사용자 감성적 연결을 이끌어냄

 

쿠팡 : 전략 컨설팅 경험이 풍부한 미국 아비리그 출신 대표

대표적인 특징

- 미국 전자상거래 아마존 벤치마킹(로켓배송, 멤버십, OTT 등)

- 디자인은 투박하지만 기능적으로 매우 효율적

- UX에서 '익숙한'을 전략적으로 활용

 

디자이너 피드백

- “올드하지만 익숙해서 뇌가 편안함을 느끼고, 노력 없이 쓸 수 있는 것이 곧 좋은 UX다.”

 

 

 

3️⃣ 재무 현황

매출, 영업이익, 순이익 변화를 본다면 시장 흐름과 비즈니스의 성패 유추 가능

 

재무현황 보는 곳

- 기사 : 보도자료 형태로 성과를 강조하는 경우가 많음 (중립적 시간 필요)

- 혁신의 숲/ The VC : 스타트업 투자 유치 현황, 기업 가치 등 확인 가능

- 중소기업 현황 정보 시스템 : 사업자번호로 매출, 자산, 자본금, 순이익 등 기초 재무지표 열람 가능

- 상장 기업 IR 자료 : 사업 방향, 수익 구조 등 가장 상세하고 신뢰할 수 있는 자료

혁신의숲 - 스타트업 성장분석 플랫폼

 

더브이씨 (THE VC) - 한국 스타트업 투자 데이터베이스

 

중소기업현황정보시스템

◾ 실무 엿보기 : IR 자료

IR 자료는 비즈니스 방향성과 수익구조를 가장 잘 보여주는 공식 문서

 

카카오의 매출을 견인하는 톡비즈 기능은 이다.

 

카카오 웹툰에서는 최근 AI 기반 고효율 마케팅으로 이용자 매출이 증가했다.

 

 네이버앱은 홈피드 덕분에 최근 앱 최류시간이 증가했다.

 

 

4️⃣ 재무 현황 신사업 동향

회사의 미래 성장 동력을 파악하고 어떤 새로운 시장에 진출하려는지 확인

 

✔ 채용 공고: 신사업 관련 포지션 공고를 통해 구체적인 사업 영역 및 추진 방향성 유추 가능

✔ 언론 기사 : 신사업 진출, 투자 계획 등 관련 기사

 

 

5️⃣ 파트너 사이트

회사의 B2B 비즈니스 모델, 주요 파트너 대상 서비스, 수익 구조 파악할 수 있고 파트너 대상 자료를 통해 회사가 어떤 비즈니스 모델을 가장 강조하는지 파악 가능

파트너 전용 웹사이트
카카오 비즈니스 https://business.kakao.com/ 
카카오 비즈니스 가이드 https://kakaobusiness.gitbook.io/main 
네이버 비즈니스 https://business.naver.com/service.html 
네이버 비즈니스 스쿨 https://bizschool.naver.com/ 
당근 비즈니스 https://business.daangn.com/ 
배민외식업광장 https://ceo.baemin.com/ 
쿠팡 마켓플레이스 https://marketplace.coupangcorp.com/s/ 
쿠팡이츠 사장님 포털 https://store.coupangeats.com/ 
요기요 사장님 포털 https://partner.yogiyo.co.kr/ 
토스 비즈니스 https://business.toss.im/

 

광고 매체 소개서
아이보스 https://www.i-boss.co.kr/ab-7654 
오픈애즈 https://www.openads.co.kr/item

 

 

6️⃣ 사용자 VOC/ 커뮤니티 반응

실제 사용자들의 서비스 이용 경험 불만 피드백 등을 파악

커뮤니티는 불만 위주로 형성될 가능성이 높아 편향될 수 있음을 감안하고 분석 (전체 사용자의 의견이 아닐 수 있음)

 

✔ 앱스토어/ 플레이스토어 리뷰

✔ 온라인 커뮤니티 (네이버 카페, 커뮤니티 게시판 등)

 

 

7️⃣ 서비스 개편 내역

홈화면, 메뉴 배치 등이 어떤 식으로 변화했는지, 어떤 목표로 변경되었는지 분석

 

✔ 공식 홈페이지

✔ 스토어의 버전 히스토리(릴리즈 노트)

배달의 민족 앱스토어 버전 히스토리

 

 

8️⃣ 서비스 지표

최대한 정량 데이터를 기준으로 서비스 분석

 

✔ 검색어 키워드 트렌드/검색량 분석 도구
- Google 트렌드: 구글 검색 및 유튜브 검색 기준으로 특정 키워드의 검색량 변화를 확인 
- 네이버 데이터랩: 네이버 내 검색어 트렌드를 분석 
- 카카오 데이터 트렌드: 카카오톡을 비롯한 카카오 생태계 내 검색어 트렌드를 제공 
- 블랙키위: 네이버와 구글의 검색량, 포스팅 수, 활성 사용자 수, 키워드별 노출 순위 등 상세한 키워드 정보를 제공 
- 네이버 키워드 광고: 네이버 광고 플랫폼에서 실시간 검색량, 월간 검색량, 연관 키워드 등을 확인 
- 리스닝 마인드: 검색 빅데이터 기반의 인텐트 마케팅 분석 플랫폼

✔ 앱/시장 리포트
- 와이즈앱:국내 모바일 앱의 사용량, 결제액, 사용자 수 등을 분석
- 오픈서베이 :소비자 트렌드, 마케팅 조사 리포트 등을 통해 시장 흐름을 분석 

 

모바일 앱 순위

 

 

9️⃣ 광고 소재

광고소재는 경쟁사의 전략, 타깃, 시장 흐름을 한눈에 보여줌. 
경쟁사 움직임 미리 예측, 어떤 시즌에 어떤 캠페인을 하는지 파악 가능, 경쟁사가 중요하게 생각하는 것, 어떤 기능을 보여주고, 어떤 문구를 쓰는지를 보면 이 브랜드가 어디에 집중하는지 알 수 있음.

✔  메타광고 라이브러리 : 검색 결과로 현재 진행 중인 광고, 종료된 광고, 광고 개수, 광고 시작일, 광고 채널(페이스북, 인스타그램 등 확인 가능)

광고 라이브러리

무인양품앱 UI/UX 컨설팅

실전 UI/UX - 1부. 무인양품앱 UI/UX 컨설팅 | 요즘IT

 

 

 

서비스 기획과 UX 개선에 가장 중요한 것은 "겉으로 보이는 문제를 넘어, 그 구조가 왜 만들어졌는지"를 이해하는 통찰력

1. 그 회사가 뭘 중요하게 생각하는지 그리고 그 가치가 앱에 어떻게 담겨야 하는지를 먼저 생각해야 함

2. 사용자 행동은 시장 특성에 따라 다르게 형성됨

3. 엉망처럼 보이는 서비스 뒤에 숨겨진 의도를 파악