[PM 부트캠프 - 17일차 후기]

PM 부트캠프 17일차 후기

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과제를 열심히 하는중

 

 

 

 

서비스 기획 입문 과제 2일차

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📌 [1단계] 목표정의

 

✅ 사용자가 원하는 경험

- 다양한 쇼핑 혜택

- 빠르고 편리한 쇼핑으로 노력과 시간 절약

- 빠른 배송

 

✅ 서비스의 핵심 가치

네이버 홈페이지	앱스토어&플레이 스토어 소개

 

- 브랜드스토어와 스마트스토어 기반 상품

- AI 기술로 이용자의 관심사에 맞춘 쇼핑정보 제공

- 빠르고 무료로 배송 (원하는 날 원하는 시간에 배송)

- 단골에게 더 많은 혜택과 알림 제공

 

쇼핑::공지사항

 

✅ 비즈니스 목표

- 불편한 요소를 개선하여 이탈률 개선

- 초개인화된 쇼핑 경험으로 고객 만족도를 높여 재구매율 상승

- 쿠폰/혜택/멤버십을 통한 충성고객 확보

 

 

📌 [2단계] 리뷰 분석

1️⃣ 데이터 분석 및 카테고리 분류

206개 리뷰 중 긍정적인 리뷰를 제외하고 171개의 리뷰를 5가지 카테고리로 나눠 분석

비율	카테고리	주요 내용
49.7%	앱 기능 개선	가격 비교 기능 부재, 타사이트 비교 부재, 검색 기능 개선, 복사 기능 부재, 알림 설정 개선 등
20.5%	UI/UX	다크모드 미지원, 밝기 조절, 디자인 개선, 화면이 혼잡 등
12.3%	정보제공 강화	쿠폰 설명 부족, 택배 안내 부재, 상품 상세정보 설명 부족, 등급 혜택 안내 부재 등
11.7%	앱성능 및 안정성	로딩이 느림, 장바구니 오류, 새로고침 오류 등
5.9%	기타	고객센터의 느린 답변, 네이버 어플과 차별성 부재, 리뷰 보상 강화 등

 

① 앱 기능 개선

사용자가 앱에서 겪는 불편함이나 앱의 효율적인 사용을 위해 추가 또는 개선이 필요한 기능에 대한 요구사항입니다.

 

② UIUX 

앱의 시각적인 디자인, 레이아웃 등 사용자가 앱을 보고 느끼며 상호작용하는 모든 경험에 대한 요구사항입니다.

 

③ 정보제공 강화

사용자가 상품을 구매하거나 서비스를 이용하는 데 필요한 정보가 부족하거나 불명확하여 발생하는 불편함에 대한 요구사항입니다.

 

④ 앱 성능 및 안정성

앱의 기술적인 구동 상태, 속도, 오류 발생 여부 등 앱이 얼마나 원활하고 안정적으로 작동하는지에 대한 요구사항입니다.

 

⑤ 기타

그 외의 소수 요구사항입니다.

 

비율	카테고리	주요 내용
49.7%	앱 기능 개선	가격 비교 기능 부재, 타사이트 비교 부재, 검색 기능 개선, 복사 기능 부재, 알림 설정 개선 등
20.5%	UI/UX	다크모드 미지원, 밝기 조절, 디자인 개선, 화면이 혼잡 등
12.3%	정보제공 강화	쿠폰 설명 부족, 택배 안내 부재, 상품 상세정보 설명 부족, 등급 혜택 안내 부재 등
11.7%	앱성능 및 안정성	로딩이 느림, 장바구니 오류, 새로고침 오류 등
5.9%	기타	고객센터의 느린 답변, 네이버 어플과 차별성 부재, 리뷰 보상 강화 등

 

 

 

 

2️⃣ 카테고리별 주요 리뷰 및 문제 현상 도출

① 앱 기능 개선 (관련 리뷰 총 85개)

비율	대표 사례	실제 리뷰	서비스에 미치는 영향
34.12%	가격 비교 기능	- 같은 상품을 어딘가 더 싼 곳에서 사지 않았을까 싶어 여러 곳을 방문하다 보면 자연스럽게 타사 앱으로 넘어가게 됩니다. 한 번에 가격 및 혜택을 볼 수 있는 ‘가격비교’ 기능이 정말 필요합니다. - 상품 가격이 타 쇼핑몰과 비교해서 저렴한지 확인하려면 매번 사이트를 나갔다 들어와야 하네요. 네이버앱에는 기본적으로 최저가 비교 기능도 있고, 혜택별로 자동 정리도 해줘서 비교 후 바로 구매까지 이어지는데 이 앱은 그런 부분이 많이 부족하다고 생각합니다.	- 가격비교가 되지 않아 경쟁사로 유입 - 구매 여정 단절 - 투명성 신뢰도 저하 - 구매 전환율 하락
34.12%	복사 기능 부재	- 주문 내역에서 제품번호, 송장, 주문번호 등 복사가 안 돼서 물건 찾거나 문의할 때마다 스샷 찍어서 일일이 옮깁니다. 택배사에 직접 입력하다 실수도 잦고 시간도 오래 걸려요. 꼭 복사 버튼 넣어주셨으면 합니다.	반복적인 불편함 - 타 앱으로 전환 - 오타나 오류로 인한 고객센터 운영 효율 저하
11.76%	검색 기능 개선	- 원하는 상품 키워드 검색해도 관련 없는 상품이 계속 나와서 결국 포기하고 타앱으로 넘거요. 상품 이미지·카테고리 필터도 같이 추가되면 좋겠습니다. - 편리하긴 한데 검색어 관련한 게 좀 별로네요 다이너 피규어를 검색했는데 강제로 다이노피규어로 바뀌어서 검색돼요 앱뿐만 아니라 네이버 앱 내에 있는 쇼핑, 스토어란에서도 마찬가지임 혹시 내가 설정해놓은 게 있나 싶어 설정란에서 찾아보면 관련된 설정도 없음 네이버 검색창에선 오타로 인식하면 'a로 검색한 결과입니다' 뒤에 원래 검색했던 단어로 다시 찾을 수 있게 해주는데 그런 것도 없고…	- 정보 탐색에 대한 피로감 - 비효율적인 쇼핑 경험 - 사용자 이탈 - 네이버 브랜드 가치 하락 - 구매 전환율 하락
11.76%	알림 설정	- 무슨 푸쉬알림이 시도때도없이 스팸처럼 날아옵니다. 앱 알림 자체를 끄게 됩니다. - 새로 나와서 깔고 아무 것도 안했더니 미췬 말 마냥 알림을 X라 보내내. 거 적당히 하소. 이제 알림 결제 관련된것만 살려뒀는데, 이외 것들이 들어오기먼 하면 싹 지워 볼랑께~~	- 피로감 및 짜증 유발 - 알림 기능의 무용지물 및 중요한 정보 전달 실패 - 앱 삭제로 이어지는 원인 - 스팸처럼 느껴 브랜드 이미지 손상
8.24%	기타	- 리뷰 정렬이나 필터 있으면 편리할 것 같음. - 장바구니에서 왜 갯수조절불가능한지?	- 편의성 저하 - 구매 전환율 하락

 

 

 

 

② UIUX (관련 리뷰 35개)

비율	대표 사례	실제 리뷰	서비스에 미치는 영향
88.57%	다크모드 미지원	- 주로 밤중에 쇼핑하는데, 항상 밝은 화면 탓에 눈이 시리고 오래 못 봅니다. 다크모드 지원되면 쇼핑 시간 늘어날 듯해요.	- 앱 사용 시간 감소 - 배터리 소모 증가
11.43%	기타	- 앱은 좋은데 아이콘 디자인 좀 제발 이쁘게 바꿔주세요.	- 부정적인 첫인상

 

 

 

③ 정보제공 강화 (관련 리뷰 21개)

비율	대표 사례	실제 리뷰	서비스에 미치는 영향
57.14%	쿠폰/멤버십/혜택 안내 설명 부족	- 앱 내에서 이벤트 공지나 등급별 쿠폰 등 주요 이벤트를 한눈에 알기 힘듭니다. 전체 공지 혹은 내 등급에 따라 맞춤 혜택을 바로 볼 수 있게 메뉴가 잘 개선됐으면 좋겠습니다. - 멤버십 등급 설명 찾기 힘들어요. 어디 있는지 못 찾겠음. - 등급별로 혜택 좀 명확히 안내해주면 좋겠어요.	- 멤버십 가입·이탈 약화 - 앱 사용 동기 상실 - 마케팅 효과 반감 - 고객센터 문의 증가 - 정보탐색 피로도 증가
19.05%	배송 안내 부재	- 배송느림 오늘출고인데도 1~2일후에 출고되는게 수두룩하고 도착보장 제품인데도 느림 팡처럼 배송보장도 안되고 멤버십이라고 다 무료반품도 아니고 그냥 기존 네이버쇼핑이고 바뀐게 없음 배송시스템, 멤버십 혜택 팡이 따라하려고 한거 같으나 카피할거면 제대로 하고 아니면 그냥 하지말길... 몇번 시켜보고 내린결론 난 그냥 팡이 할래 - 쿠팡은 주말이 껴있든 말든 대부분 하루 걸리고 언제 오는지 표시해줌 반면 이 앱은 발송 시작 날만 알려줌;; 재수없게 휴무일 겹쳐 있으면 쿠팡에서 시켰으면 하루만에 오는 것을 여기서 시키니 3일 걸림;; 진짜 여기선 안시키는 것을 추천함 어떻게 생각 해봐도 쿠폰 쓸때 빼면 비효율적임;;	- 경쟁 앱 전한 - 경쟁사 대비 열등한 이미지 - 배송 문의 증가 - 멤버십 가치 훼손 - 구매 전환율 하락
9.52%	상품  상세정보 부족	- 설명이 불친절하고 예시 사진도 부족하네요. - 상품 상세 설명이 많이 부족한 느낌입니다.	- 구매 전환율 감소 - 반품 증가 - 고객센터 문의 증가
14.29%	기타	- 주문내역에서 상세 정보 바로 안 떠서 번거로워요. - 자세한 설명도 아니고 납득불가능한 주문취소됨	- 고객센터 문의 증가 - 신뢰도 하락

 

 

 

④ 앱 성능 및 안정성 (관련 리뷰 20개)

비율	대표 사례	실제 리뷰	서비스에 미치는 영향
35%	장바구니 오류	- 장바구니 담아놓은 상품이 어느 순간 사라지거나 정렬이 바뀌어서 다시 찾아야 하는 불편함이 있습니다.  - 담아둔 상품이 가끔 초기화되거나 사라지는 현상이 있어요. 구매 직전에 장바구니가 깨끗해져서 당황한 적도 있습니다.	- 구매 포기 유도 - 잠재적 수익 기회 상실 - 앱 기능에 대한 불신 - 재방문 의사 저하
20%	스크롤 새로고침 오류	- 상품 고를 때 보던 리스트가 새로고침되거나 중간에 끊기는 일이 자주 있어서 쇼핑을 오래 못 하겠어요. - 상품페이지 스크롤하는건데 새로고침 좀 안 되게해주세요... 애써고른 옵션들 다 날라가서 너무 불편해요	- 쇼핑 흐름의 단절 - 구매 포기 유도 - 재방문 의사 저하
15%	로딩 느림	- 앱이 너무 느려서 쓰다가 꺼버린 적 많아요. - 로딩이 너무 길어서 열 받음. - 로딩·결제지연, 버벅임	- 앱 사용 빈도 감소 - 미흡한 서비스 이미지
30%	기타	- 진심 앱 열었는대 내가 작성한 리뷰나, 주문 내역 보려면 들어가지지않음 - 찜한 상품 화면에서 흰 화면만 나와서 사용 못 해요.	- 사용 의지 저하 - 구매 기회 상실