[PM 부트캠프 - 3일차 후기] PM은 누구랑 일할까?

PM 부트캠프 3일차 후기

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오늘은 팀원들이랑 아티클을 읽고 서로 읽은 아티클에 대해서 공유하는 시간을 가졌다.

아티클을 읽고 서로의 생각을 알 수 있고, 아티클에 나온 방법들을 같이 하는 그룹활동에도 적용해 보기로 해서 엄청 유익한 시간이었다😁

오늘은 팀원들 그리고 PM부트캠프에 참가하는 사람들과 이야기하는 시간도 많이 가졌다. 위 사진은 복도에서 놀다가 다 같이 소풍 하는 장소 탐방 갔었던 사진이다.

나는 12시간 수업 듣는게 효율이 너무 떨어지는 거 같다고 생각을 하고 있었는데 다들 같은 생각을 하고 있었다. 우리는 사람이어서 어느 정도 집중을 하고 나면 쉬어줘야 하는데 오전 9시부터 오후 9시까지 노트북만 붙들고 있으니 니 집중력도 떨어지고 효율도 떨어지는 거 같다😂 저녁 6~7시까지면 딱 좋을 텐데.. 그래도 이렇게 공부하고 나면 무슨 일이든 잘 버틸 수 있는 힘이 생길 것 같긴 하다!

고등학생 때도 이랬던 거 같은데 야자까지 어떻게 하고 집에 갔는지 기억이 잘 안 난다 ㅋㅋ

 

 

 

 

PM은 누구랑 일할까?

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PM이 좋은 전략을 만들더라도, 혼자서는 절대 성공적인 프로덕트를 만들 수 없다. PM과 함께 일하는 이해관계자는 누가 있는지 알아보고 어떻게 더 잘 협업할 수 있는지 알아보자!

 

 

 

1️⃣  개발자

◾ 프론트 개발자

- 사용자 인터페이스(UI)와 사용자 경험(UX)을 설계하고 구현.

🙋‍♀️ PM이 화면이 어떻게 보여야 할지, 어떤 기능이 필요한지 설명

👉 프론트 개발자가 실제로 구현해 줌.

 

◾  백엔드 개발자

- 서버나 데이터베이스처럼 보이지 않는 시스템을 담당.

🙋‍♀️ PM이 프론트에서 보낸 데이터를 어떻게 처리할지, 필요한 정보를 어떻게 저장할지 설명

👉 백엔드 개발자가 개발함.

 

◾  앱 개발자

- 모바일 앱을 개발함. iOS나 Android 플랫폼에 맞춰 앱을 구현함.

🙋‍♀️ 앱이 어떤 기능을 해야 하고, 사용자에게 어떻게 보여야 하는지 요청

👉 앱 개발자가 앱을 개발함.

 

◾ 프론트 개발자 채용 공고

- 토스 Frontend Developer

◾ 벡엔드 개발자 채용공고

- 쿠팡플레이 Back-end Engineer

 ◾ 앱 개발자 채용 공고

- 배민 공통 서비스 앱 개발팀

 

 

2️⃣  QA엔지니어

- QA 엔지니어는 제품의 품질을 보장하는 역할을 함. 제품 출시 전에 프로덕트가 제대로 작동하는지, 버그가 없는지 확인하며, 사용자가 예상한 대로 동작하는지 테스트를 함. 테스트 결과를 개발자에게 전달해서 문제를 수정하도록 도움.

🙋‍♀️ PM이 요구사항과 기능을 설명.

👉 QA 엔지니어가 이를 바탕으로 테스트 계획을 세우고 테스트 케이스를 작성.

👉  제품의 기능, 성능, 보안 등을 다양한 환경에서 테스트해서 문제가 없는지 확인함.

 

 

 

3️⃣  UX/UI 디자이너

- UX/UI 디자이너는 사용자의 경험을 설계하는 역할을 함. 사용자가 제품을 어떻게 느끼고 사용하는지, 편리하고 직관적인 경험을 제공하기 위해 노력함.

🙋‍♀️ PM이 사용자가 어떻게 이 기능을 사용해야 편할지 설명.

👉 디자이너는 이를 바탕으로 기획의도를 반영해서 디자인함.

 

 

 

4️⃣  UX 리서처

- UX 리서처는 사용자 경험(UX)을 개선하기 위해 사용자 인터뷰, 설문조사, 사용성 테스트 등 다양한 방법론을 통해 사용자에 대한 인사이트를 수집하고 분석하는 역할을 합니다. 이를 바탕으로 파악한 사용자의 행동, 요구사항, 문제점 등을 파악하여 이를 개선하는 데 인사이트를 제공함.

🙋‍♀️ PM은 사용자들이 어떤 문제를 겪는지, 어떤 점이 불편한지 리서처에게 알려줌.

👉 리서처는 그 정보를 수집해서 제품 개선에 도움을 줌.

 

 

5️⃣  UX 라이터

- UX 라이터는 프로덕트에서 만날 수 있는 모든 텍스트를 담당. 사용자가 쉽게 이해하고 원하는 행동을 유도할 수 있도록 텍스트를 작성함.

🙋‍♀️ PM은 기능의 목표와 사용자 니즈, 비즈니스 목표를 전달.

👉 UX 라이터가 전체적인 맥락을 이해하고 라이팅을 작성함.

👉 라이팅 작성 이후, 실제 목표했던 바가 달성되었는지를 PM과 함께 논의하며 개선해나가기도 함.

- 스타트업에선 디자이너나 PM이 UX라이터를 담당하기도 함.

◾ UX 라이터 채용 공고

- 토스 UX 라이터

◾ 실무 엿보기 - 토스가 금융을 더 쉽게 만드는 또 하나의 방법, UX Writing

토스가 금융을 더 쉽게 만드는 또 하나의 방법, UX Writing - 금융이 알고 싶을 때, 토스피드

6️⃣  마케터

- 마케터는 제품의 시장 진입 전략과 마케팅 활동을 총괄하는 역할을 하며, 제품의 가치를 고객에게 전달하고, 제품의 성공적인 출시와 판매를 지원함.

🙋‍♀️ PM가 제품의 핵심 기능과 사용자 니즈, 비즈니스 목표를 마케터에게 공유.

👉 이를 바탕으로 마케터가 전략을 수립하고 마케팅 결과와 이를 통한 인사이트를 PM에게 공유.

👉 마케터의 인사이트를 통해 PM은 프로덕트 전략을 재수립.

👉 반복.

7️⃣  데이터 분석가

- 데이터 분석가는 데이터를 수집, 처리, 분석하여 인사이트를 도출하고 의사결정에 도움을 주는 역할.

🙋‍♀️ PM이 프로덕트의 목표를 잘 반영한 핵심 지표(KPI)를 설정하고, 데이터 분석가에게 데이터 요청.

👉 데이터 분석가는 이를 기반으로 단순히 데이터뿐만 아니라, 인사이트를 함께 제공.

👉 분석 결과를 바탕으로 PM이 다양한 과제를 수립하고 이를 우선순위화하여 실행.

👉 또한, 데이터 분석가는 A/B 테스트나 실험 설계를 지원.

👉 PM은 이를 통해 지속적으로 프로덕트를 고도화함.

- 스타트업은 PM이나 마케터가 간단한 데이터 분석을 하거나 외부 툴을 활용해 보는 경우가 많음.

 

◾ 실무 엿보기 - 우아한형제들ㅣ데이터분석가로서 업무 과정과 경험, 배움을 공유합니다.

데이터분석가로서 업무 과정과 경험, 배움을 공유합니다 | 우아한형제들 기술블로그

 

 

 

 

8️⃣ 세일즈

- 세일즈는 제품을 고객에게 직접 판매

- 보통 B2B 세비스일 경우가 많으며, 고객과 직접 소통해서 도출한 고객 니즈를 바탕으로 프로덕트 개선사항이나 신규 기능 등을 PM에게 요청하기도 함.

🙋‍♀️ PM은 세일즈 팀을 통해 고객과 간접적으로 소통.

👉 프로덕트에 대한 시장 상황과 니즈를 파악.

👉 이를 바탕으로 프로덕트를 개선.

 

 

9️⃣ CX 매니저

- CX 매니저는 기본적으로 고객 경험을 총괄적으로 관리하고 개선함.

- VOC 데이터를 기반으로 고객의 공통된 문제를 파악하고 관련 부서에 전달.

🙋‍♀️ CX 매니저는 VOC데이터를 수집·분석해 고객이 겪는 주요 문제와 개선점을 파악 후 이를 PM에게 전달.

👉 PM은 이를 바탕으로 제품 기능이나 사용자 플로우를 개선.

🙋‍♀️ CX 매니저는 고객센터 운영 과정에서 발생한 인사이트를 공유.

👉 PM은 이를 제품 로드맥에 반영하거나 우선수위를 설정하여 실행.

 

🔟 서비스 운영자

- 서비스 운영자는 프로덕트의 안정적인 품질 운영을 위한 운영성 업무를 담당함.

예1) 검색 서비스 운영자는 검색 서비스의 품질을 높이기 위해, 검색 품질을 정기적으로 평가하고 개선하는 일을 함.

예2) 콘텐츠 서비스 운영자는 콘텐츠 운영의 품질을 높이기 위해, 메인 화면에 노출되는 콘텐츠를 정기적으로 교체함.

예3) 댓글 서비스 운영자는 운영정책을 준수하지 않는 댓글을 미노출함.

- 대기업에서는 서비스 운영을 전문적으로 담당하는 서비스 운영자를 따로 둠. 하지만 스타트업은 서비스 운영을 최소화할 수 있도록 하거나 PM이 겸직함.

🙋‍♀️ PM은 제품을 출시.

👉 서비스 운영자가 정책에 맞게 서비스를 운영할 수 있도록 서비스 운영자와 함께 정책을 수립함.

예) 댓글 운영을 해야 하는 경우 : 서비스 운영자의 운영 방식을 파악해 단시간에 많은 댓글을 효율적으로 검토할 수 있는 내부 프로덕트를 만듦. 댓글 운영 정책도 함께 세워감.

 

11. 법률 및 개인정보보호 전문가

◾ 법률 전문가

- 프로덕트와 관련된 전반적인 법적 리스크를 검토하고, 법률적인 자문을 담당. 또, 외부 파트너와의 계약 검토, 법적 리스크 관리, 지적 재산권 보호, 컴플라이언스 준수를 담당.

🙋‍♀️ PM은 초기 기획이 나오면 기획의 방향성을 공유하고, 법률 전문가가 검토할 수 있도록 예상되는 리스크를 리스크 업해서 질문.

👉 법률전문가의 조언을 반영하면서도, 원래 기획의도도 반영할 수 있는 가장 적절한 방법을 찾아 프로덕트에 반영

 

◾ 개인정보보호 전문가

- 사용자의 데이터 보호를 책임짐. 사용자 데이터 보호와 관련된 법적 준수를 책임지며, 개인정보 보호 정책 수립, 데이터 보호법 준수, 개인정보 위험 평가, 데이터 유출 대응 업무를 수행함.

🙋‍♀️ PM은 개인정보보호 전문가의 가이드에 따라서 해야 하는 조치를 취함.

예) '탈퇴 회원의 개인정보는 탈퇴 즉시 삭제해야 한다' 등의 가이드를 안내받으면, 이에 맞춰 개발을 진행함.

 

- 스타트업은 법무팀이나 개인정보 보호팀이 없을 수 있음. 대신, 외부 자문을 받거나 PM이 개인정보 처리 방침을 직접 관리하는 경우가 있음.

◾ 실무 엿보기 - 티빙ㅣ 법무의 나날들

티빙 법무의 나날들

 

12. 통번역가

- 글로벌 기업에서는 다양한 언어와 문화를 가진 팀원들이 협업하기 때문에 사내 통번역가를 요청하면, 필요한 회의에 참석해 통역을 도와주거나 문서 번역을 도와줌.

참고) 우아한형제들, Line, 쿠팡은 해외에 회사가 있기 때문에 외국어로 커뮤니케이션할 일이 굉장히 많습니다.

🙋‍♀️ PM이 외국인 팀원들과 회의하거나, 해외 본사와 커뮤니케이션할 때

👉 통번역가가 실시간으로 통역을 제공하여 원활한 소통을 도움. 회의 내용을 정확히 번역해 오해를 방지하고, 효율적으로 협업하는 것을 도움.

◾ 통번역 채용 공고

- 라인 일본어 전문 통번역사

 

- 우아한형제등 통번역 담당자 모집

 

 

이렇게 많은 이해관계자들과 어떻게 일을 하는지 궁금하다면 아래 글을 읽어보세요!

프로덕트 개발 과정별 PM의 역할을 알아보자!