실무에서 PM이 겪는 문제와 해결방법

PM을 왜 하고 싶으세요?

---

PM을 하고 싶어 하는 이유를 순위로 매겨보면 아래와 같습니다.

🧡 1위 내가 만든 제품이 세상에 나오는 게 좋아요.

💛 2위 새로운 걸 기획하는 걸 좋아해요

💚 3위 리딩하는 역할을 하고 싶어요

💙 4위 다양한 사람들과 소통해서 결과물을 내는 게 즐거워요

◾ 실무 엿보기 : 우아한 형제들 PM 이야기 - "배민 기획자의 일"

우아한형제들 PM의 이야기- “배민 기획자의 일” | 우아한형제들 기술블로그

 

실제 실무에서 PM은?

---

🧡 1위 내가 만든 제품이 세상에 나오는게 좋아요.

📌 기대하는 모습

- 사용자가 불편해하는 지점을 발견하고 내가 생각한 아이디어가 앱에 적용되어서 세상에 영향력을 끼침

- "덕분에 편리해졌어요!"라는 사용자 피드백과 오르는 지표(사용자수, 매출)을 보고 보람을 느낀

 

📌 실제 모습

- 제조업, 소비재와 다르게 빠른 시간에 많은 사람들에게 영향력을 끼칠 수 있으나, 여러 가지 이유로 출시까지 오래걸리거나 출시가 무산되는 경우가 많음(개발 리소스, 우선순위 변경 등)

- 출시되더라도, 기대했던 것보다 사용자 반응이 좋지 않은 경우도 많음

- 단순히 사용자 측면 뿐만 아니라, 비즈니스 측면까지 고려해서 성과를 내야함

 

📌 필요한 역량

- 문제정의 : 사용자의 불편함(페인포인트)을 발견하고, 진짜 문제를 정의할 수 있는 능력

- 비즈니스 : 이 기능이 유저에게만 좋은 게 아니라, 비즈니스에도 이익이 되는지 판단

- 가설 검증 : 빠르게 가설을 수립하고 검증하는 과정을 실행

◾ 실무 엿보기 : 카카오뷰 종료 - 체류시간 증대를 위해 카카오뷰 종료

◾ 실무 엿보기 : 배달의민족 요금 개편 백지화 사건

◾ 실무 엿보기 : 수많은 종료된 서비스들

 

 

💛 2위 새로운 걸 기획하는 걸 좋아해요

📌 기대하는 모습

- 내가 상상한 아이디어로 완전히 새로운 서비스나 기능을 만들고 싶음

- 내가 만든 기획안을 기반으로 실제 제품이 출시됨

 

📌 실제 모습

- 기획안 작성은 PM에게 가장 중요한 핵심 업무이자 전략이 담긴 중요한 문서임. 다만, 오로지 내가 하고 싶은 대로만 하는 게 아니라 현실적인 상황(ex. 고객, 대표, 주변 팀의 요구사항, 일정, 개발 리소스, 정책 등)을 고려해서 기혹해야 함.

- 아이디어로 세상을 바꾸는 사람 < 현실적인 제약에도 불구하고 무언가를 실제로 세상에 내놓는 사람.

 

📌 필요한 역량

- 문제정의 : '새로운 기능'을 만들기 전에, '왜 이게 필요한가? 어떤 문제를 해결하려는가?"를 명확히 정의할 수 있어야 함.

- 데이터 기반 의사결정 : PM은 실험과 검증을 통해 정량적 근거가 있는 판단을 내려야 함

- 우선순위 설정 : 일정, 리소스, 비즈니스 전략 등 수많은 제약 안에서 결정해야 함

 

◾ 실무 엿보기 : 카카오톡 생일 알림

- "카카오톡 생일 알림을 통한 선물하기 매출 상승/사용자의 편리함" vs "프라이버시 침해/생일 선물의 부담감' 사이에서 어떻게 균형을 잡을지 고민

- 생일 공개/비공개 옵션을 제공

 

 

💚 3위 리딩하는 역할을 하고 싶어요

📌 기대하는 모습

- 기획과 관련된 중요한 부분을 의사결정하고, 팀원들이 방향을 따르는 리더 역할

 

📌 실제 모습

- 의사결정에서 가장 중요한 '문제정의'와 '해결안'을 포함한 '방향'을 제시하는 것은 PM의 중요한 역할이지만 PM은 공식적으로 권한이 있는 리더 직책이 아니라 역할로 인사권이 없음

- 정답이 없는 상황이 대부분이기 때문에 개발자 말도 맞고, 디자이너 말도 맞고, PM도 확신이 없는 경우가 있어 '명령'이 아닌 '설득과 조율'을 통해 자연스럽게 영향력을 확보해야 함

- 설득을 위해서 '논리적인 기획', '팀원들의 신뢰', '데이터' 등이 필요함

 

📌 필요한 역량

- 방향성 제시 : 팀이 혼란스러워 할 때, "무엇이 문제고, 어디로 가야 하는지"를 명확하게 제시하는 힘

- 데이터 기반 의사결정 : 감이 아닌 데이터로 말해야 팀이 신뢰하고 따라옴

- 설득력 : 다양한 직군의 사람들(개발자, 디자이너 등)에게 각자 이해할 수 있는 언어로 설명하고, 납득시킬 수 있어야 함.

- 프로젝트 관리 : 말로만 리딩하는 게 아니라, 실제 언제까지 무엇을 완료해야 하는지 실행을 끌고 가야 함

 

 

💙 4위 다양한 사람들과 소통해서 결과물을 내는 게 즐거워요

📌 기대하는 모습

- 개발자, 디자이너, 마케터 등과 자유롭게 소통하며 함께 제품을 만들어가는 모습

 

📌 실제 모습

- 팀 덕분에 혼자서는 낼 수 없는 성과와 영향력을 만들어가는 성취감을 느끼고, PM으로서 주변 팀원들에게 인정받음

- 이해관계가 엇갈릴 때 그 사이에서 갈등 조율하는 것이 쉽지 않음 

 

📌 필요한 역량

- 각 직무에 대한 기본적인 지식 : 개발, 디자이너와 소통할 수 있는 기본적인 지식

- 설득력 : 단순 전달이 아니라, 이해시키고 공감시키고, 납득시키는 커뮤니케이션이 중요

- 팀워크 : 팀원들의 기분을 읽고, 관계가 틀어지지 않게 부드럽게 리딩

 

 

 

결론 : PM의 역할은?

- PM은 사용자와 비즈니스를 위해, 팀원들과 함께 제품을 세상에 내놓는 사람

 

역할	실제 PM이 하는 일
문제정의	- 유저가 겪는 페인포인트를 발견하고, 진짜 문제를 명확히 정의 - 해결하려는 문제와 회사의 전략·수익모델을 연결해 '우리가 왜 이걸 해야 하는가'를 설명함
방향 제스	- 기술, 일정, 정책, 리소스 등 여러 현실적인 제약 속에서도 '가능한 최선'을 설계함
커뮤니케이션	- 디자이너, 개발자, 마케터 등 다양한 팀 사이의 이해관계를 조정하고 연결함
실행 리더	- 기획만 하고 끝나는 게 아니라, 결과물이 나올 때까지 책임지고 끝까지 책임
성과 책임	- 출시 후에는 지표를 분석하고, 실제 사용자 반응과 비즈니스 임팩트를 바탕으로 개선 반복

◾ 실무 엿보기 : 우아한 형제들 PM 이야기 - "배민 기획자의 일"

우아한형제들 PM의 이야기- “배민 기획자의 일” | 우아한형제들 기술블로그

 

 

 

 

 

PM의 현실적 어려움

---

 

✅ 내가 사용자가 아닌 제품을 담당하면, 누구보다 사용자를 깊이 이해해야 한다.

💔 어려움

- 제품이 속한 산업과 고객군에 대한 이해가 매우 중요

👉 내가 겪어보지 않은 사용자의 니즈를 상상하기 어려움 (경험·관심이 없는 경우)

서비스	예시
카카오 비즈니스 플랫폼	광고 대행사 출신도, 마케터도 아닌데 신규 광고 시스템 기획
배민 외식업 광장	외식업을 창업한 적이 없는데, 배민 사장님들 대상의 콘텐츠/커뮤니티 기획
시크먼트	명품을 사본 적 없고, 부자가 아닌데 명품 소비자를 대상으로 콘텐츠/커뮤니티 기획

 

💝 해결방안

- 직접 사용자가 되어 많이 써보기

- 고객과 가장 자주 만나는 회사 내부 전문가(세일즈팀, CX팀, 운영팀 등)에게 배우기

- 온라인 SNS(커뮤니티) 분석

◾ 실무 엿보기 : 데이터 회사가 와인샵을 차린 이유

데이터 회사가 와인샵을 차린 이유

◾ 실무 엿보기 : 토스ㅣ토스가 사용자 경험에 '집착'하는 또 하나의 방법, 유저 리서치

- UX 리서치 (사용자 인터뷰, 설문조사 등) : 현장에 나가서 사용자 직접 만나기

UX 리서처 인터뷰 - 토스가 '사용자 경험' 에 '집착'하는 방법은? - 금융이 알고 싶을 때, 토스피드

 

 

✅ PM 역할의 범위가 회사마다, 팀마다 조금씩 다르다

💔 어려움

- PM은 조직 구조나 규모에 따라, 일의 범위가 다르며, 회사가 작을수록 다양한 업무를 회사가 클수록 좁은 범위의 업무를 담당함.

👉 팀에서 기대하는 역할과 어긋나며 실망으로 이어짐

 

💝 해결방안

- 내가 담당한 제품, 팀에서 내가 어떤 역할 범위를 가져갈지를 스스로 잘 정의해야 함.

예) 기획안의 범위, 와이어 프레임

 

 

 

✅ 수시로 변하는 시장상황과 회사상황에 빠르게 적응해, 우선순위를 정한다

💔 어려움

- 시장상황이 바뀌면서, 최상위 목표가 수시로 바뀌기도 함.

- 직무별로 우선시하는 우선순위의 기준이 다름 (일정vs완성도)

 

💝 해결방안

- 제품의 방향성을 기반으로 우선순위 기준에 대해서 팀 내 합의하기

- 기획을 '짧은 사이클'로 쪼개서 민첩하게 움직이기 (애자일)

- 심리적으로 '계속 바뀌는 게 당연하다'는 마인드 세팅